так стандартна, але коли я писала на кризисну форму , то мені ЗОВСІМ не відповідали))) навіть автоматичний e-mail не приходив))) а зараз хоч ясно , що моя заявка в Лондоні мабуть, тому що останній оператор обіцяв направити мою заявку до Лондону і я про це писала в своєму листі)