Звоните ещё, у них есть максимально не компетентные операторы. Я звонил мне четко сказали что да, есть заявка на фоил прикрепления к вашему файлу, ждите.
Вы звонили чтобы они проверили есть ли запрос на фоил прикрепленный к вашему файлу? Они могли прислать стандартный ответ, а заявку не сделать. Лучше набрать убедиться