Ви впевнені? Я дивилася в деяких посиланнях, що після Biometric Validi Letter приходить повідомлення Original Pasport Request. Ви після якого повідомлення відправляли паспорт на візу?
А вы уже пытались до этого создавать аппоинтмент? Мб ругается ибо референс сохранённый остался?
Если нет, то я лично не помню, чтоб видел такое, мб глюк системы - тогда звонить и просить повторно чтоб выслали био леттер