Это любимая тема местных работничков, от банков до магазинов, можно прийти в Волмарт/бестбай/хоум депо, спросить «где у вас лежит товар Х», тебя начнут убеждать, что такого нет в наличии и никогда не продавалось, даже если трясти их же собственным трекером перед лицом. Потом сам находишь, показываешь им, они скажут «а, ну ошиблись, бывает» и все. С ТД ещё была история, когда теллер несколько раз на вопрос об услуге ответила утвердительно, потом оказалось, просто обманула. Никакого accountability, менеджерам тоже похрен по большому счету. Можно оставлять фидбеки/заполнять survey, но по опыту и рассказам знающих людей, их редко кто читает
