Поэтому и ждёте долго...если на почте отдавали, можете туда сходить. Или же звоните на горячую линию,спросите , что делать. Там есть переводчики если что
А скажите пожалуйста, когда конверт на почту бросали с заявкой на benefit, марку приклеили? Если все сделали как надо, тогда звоните, возможно просто забыли напечатать