Та справа не в аппці.
Я з монобанком вже 7 років з самої початку їхньої роботи, у мене всі карти і рахунок ФОП також в Моно.
Чому я люблю його і залишусь з ним (в щоб вони там не одягали свого кота):
1. Цілодобовий чат з живими людьми. Реакція просто миттєва на будь-які питання і неприємності: у мене був кейс втрати карти в Канаді, коли мені моментально о 3 ночі за Києвом заблокували пластик, а я його потім сама розблокувала, коли карта знайшлась - СІВС, до речі, так мені зробити не захотів, там якщо блокуєш, то блокуєш назавжди.
2. Нещодавно я перевипускала свої карти і нові іменні карти були відправлені з України через 20 годин після замовлення і Нова Пошта привезла їй сюди за 2 тижні (кредитку від СІВС я чекала довше)
3. За 3 роки обслуговування бізнес-рахунку жодного, абсолютно жодного казусу, затримки, ідіотських блокувань без пояснень, якими славиться Приват - все як годинник, чітко, миттєво, підтримка знову-таки цілодобово.
4. Також у мене був кейс з букінгом, коли готель подав на мене дивну скаргу на оплату зіпсованого стола в готельному номері (я дійсно пролила на нього суперклей і визнала це), але рахунок за реставрацію покриття одного стола був виставлений на суму, за яку можна було оновити весь номер включно з вікнами і перекриттям криші. Я подзвонила в монобанк і попередила, що у букінга є доступ до моєї карти і що є от така ситуація і вони налаштували мені заборону на списання грошей в будь-якій країні, окрім тієї, де працює додаток. В самому додатку цієї опції тоді ще не було, я просто подзвонила і вони захистили мене.
5. Налаштування безпеки, які для мене особисто є безпрецедентними, в налаштування карти можна грати, як в відеоігри.
6. Всі ці роки у мене є відчуття, що що б не сталося, мені точно допоможуть.
У мене є досвід практично з усіма українськими банками, починаючи з абсолютно радянського Привату і закінчуючи ОТР, які провтикали заявку на закриття зарплатної карти, зняли комісію за обслуговування і півроку погрожували колекторами за борг в 6 гривень, а сплатити цей борг було неможливо, бо термін дії карти закінчився) Але тільки Моно в людському сенсі на довгій дистанції виявився нормальним.
Монобанк формує лояльність не аппкою (хоча я вважаю, рівних їй немає), а ставленням і створенням клієнтського досвіду, де ти відчуваєш стабільність, надійність, де про тебе турбуються. Але для осягнення різниці треба побути з ними хоча б рік і стикнутися з реальними проблемами, які вирішаться миттєво і непомітно. Це як стосунки між людьми, причому здорові. Практично всі українські бренди мають монобанк за референс клієнтського сервісу, сам цей факт уже про все говорить.
