Бачу, що двічі повтор однієї й тієї інформації, що заявку знайшли 31 липня. Думаю, це добрий знак і свідчить про те, що заявку вашу таки знайшли. Le message de 31 juillet dans le dossier - що то було за повідомлення?
А ось приклад, як різні агенти можуть надавати різну інформацію. Мені по роботі для однієї компанії, яка дуже хвилюється за конфіденційність, кожні кілька місяців треба міняти пароль. Для цього треба дзвонити на лінію підтримки і просити його змінити. Я попадала на різних агентів, часом навіть в один день, і вони мені казали різне: хтось може вислати пароль лише моєму менеджеру Х, інший каже, що менеджера Х у нього в списку нема і просить надати ім'я іншого менеджера, хтось висилає пароль мені на емейл, а якийсь з агентів дозволяє мені вибрати собі бажаний пароль і надіслати йому.
Думаю, щось подібне і у вас. Коли ви дзвонили востаннє, вам сказали, що заявка є (ура!). Коли дзвонив помічник депутата, попав на іншого агента, можливо, недосвідченого, який або не знав, куди дивитися, або дивився не туди.
До речі, вже АОР січню роздають. Скоро до вас доберуться. 😅
