я бы после оплаты и получения подвтерждения на почту - позвонил бы им и уточнил это. Там два разных типа самолета у ЛОТ с разными размерами под клетки. это все не видно при заказе билета
из чата: Please be informed that the maximum dimensions are: 125X96X64CM or 317X243X162CM
тоже самое сказали при покупке билетов и при звонках на горячую линию. Уточнял, что мой - «большой» самолет.
На некоторые даты и рейсы не было возможности добавить dog in hold. Так, что скорее всего онлайн всё адекватно работает. Сейчас если дозвонюсь им, то ещё раз всё уточню