Така ситуація:
Мама та двоє дітей (8 і 17 років) подали заявку онлайн на візу, після цього прийшов лист «biometric enrollment» —> після чого записали маму на біометрію. 31 березня прийшов лист «request letter» на мій аккаунт і брата, проблема у тому що цей лист НЕ відкривався на комп‘ютері (не тільки на нашому, а і на інших). На порталі IRCC ми нажали на кнопку «How to submit additional documents?» —> там з‘явилася заявка на додаткові документи, а саме дозвіл від батька на виїзд за кордон і його паспорт.
Ми можна сказати забили на той лист і дізналися інформацію з тієї сторінки що саме треба надіслати. Отже я переклав на англійську дозвіл від батька на виїзд за кордон, прикріпив його закордонний паспорт і ми це діло відправили. Декілька днів тому перевіряючи чи не прийшли якісь нові листи/документи я зайшов на IRCC portal з телефону і лист «request letter» відкрився, там написано, що переклад мав бути перекладжений професійно і нотаріально завірений (ми про це не знали).
І ось проблема 1: коли я закриваю той лист (він відкривається лише на телефоні) то з‘являється помилка, що є якись збій у системі і цей лист показується як не прочитаний.
Проблема 2: видалити/замінити надісланий документ не можна.
Ми боїмося чи це наша помилка чи це збій в системі. В любому випадку занадто довго не приходить запрошення на надсилання паспортів.
Мама здала біометрію 5 квітня в Ліоні (у візовому центрі сказали надсилати паспорти у Рим, а не у Ліон так як ми зараз у Італії) і досі не прийшов ніякий лист, хоча багато було випадків коли іншим людям у той же день приходив лист на відправку паспортів.
Допоможіть будь ласка❗️❗️❗️
