Здравствуйте Елена, у меня была подобная ситуация. Лечу в Торонто авиакомпанией AirTransat, 2 недели не могли дозвониться, тем более с с мобильных, только через домашний. А у меня домашнего нет. Сестра звонила и говорила что никто не берет.
В итоге я сходила в место где можно звонить из домашнего по всему миру, живу в Испании, не знаю как оно называется.
В общем, меня на линии держали 1 час и 30 минут. Чисто в ожидании.
И только потом меня принял один из операторов и все сделали за еще + 1 час
Они долго не отвечают, нужно звонить и ждать..