Попробуйте просто отправить онлайн и все. Если не получится - распечатаете и пошлете по почте. Формы нигде запрашивать не надо, вручную делать ничего не нужно, просто распечатка, подпись, оправка.
То что Вам говорили, скорее всего, они а) не знают сами по поводу как работает онлайн (это не редкость) б) они обязаны ссылаться на официальные форму от CRA.
Единственный момент, я не знаю, если получали выплаты по CUAET будут ли присылать какую-то форму или нет. Если будут, то надо будет это вписать в отчет. Из-за того, что вы залогиниться не сможете, эта информация автоматом в отчет не подтянется.
