Я покупала 2 раза билеты. в мае и июне 2022 через киви польша-лондон. И обратно. Всё было ок, без проблем. Но у меня есть последняя рассылка от них в почте, там какие-то инструкции на случай траблов с их сервисом и как билеты получить, если не пришло письмо на почту. Возможно у них какие то локальные проблемы с системой, и это вызвало негативные отзывы сейчас, а возможно что то изменилось в качестве сервиса. Хотя, если рассылки делают с инструкциями, похоже на разовые траблы и заботу о клиентах и желание остаться на рынке. :)