Доброго дня! Так, IBAN немає- це для каїн євросоюзу, необхідно скащати, що переказ у Канаду. Вам потрібен SWIFT код банка номер рахунка в Канаді та на чиє імя рахунок, адреса отримувача. Відправлять за цими реквізитами. Цього достатньо. По суті IBAN містить с собі ці самі реквізити. Можливо недосвідчений співробітник трапився