Это ваш имейл просто

Всем привет) ребята, помогите разобраться. Пришёл паспорт реквест, отнесла паспорт на вклейку виза в центр в Варшаву. Обратно хочу, чтобы он пришёл мне курьером. Я уже оплатила доставку, все доки готовы, но сотрудник центра мне сказал, что надо было сначала написать им на имейл, чтобы они скоординировали эту доставку. У кого был такой опыт? Как быстро отвечают по почте и отвечают ли вообще?

А то получается деньги я им отправила за доставку, а оформить ее хз как.