Спасибо

Добрый день! Подскажите пожалуйста кто сталкивался с ситуацией когда в анкету подали один загран паспорт, а получили новый и хотим добавить новый паспорт? Уже через кризисную форму им писали, но ни ответа ни привета. Может есть ещё какие-то варианты? Биометрию уже сдали со старыми паспортами, и только жене пришел запрос на вклейку. Может кто сталкивался с подобной ситуацией. Заранее спасибо🙏🏼