якщо доставка укр поштою, то сервіс по канаді надає канада пост
і вони не мають можливості технічно подивитись в програмі що з посилкою якщо нема міжнародного трекінг номеру
але у мене була така ситуація, я телефонувала раз на тиждень в канада пост і мені говорили, що розмитнення може займати до трьох тижнів, то я чекала… а посилка пролежала більше місяця на відділені канада пост, зі мною ніхто не зв’язався і посилку відправили назад в україну і зазначили, що не змогли зі мною зв’язатись (хоча всі дані на посилці були вказані вірно)
є варіант - подати заявку на розшук через сайт укр пошти, але мені не допомогло.
може у вас вийде)