Пише номер не дійсний

Добрий день. Підкажіть будь ласка що робити. Записалися на здачу біометрії у Мадриді. Але не вийшло приїхати і вчасно перенести зустріч не зміг. Зараз при спробі записатися знову, пише що данний номер IRCC недійсний. Перенести дату зустрічі теж не можу бо пише немає данних про запис. Порадьте будь ласка що робити. Дякую!