Такая ошибка много у кого возникает, как я поняла. Но это вроде чинят быстро, через неделю скажут, что можно подать заново заявление, но можно и раньше попробовать (через 3-4 дня у меня вроде получилось), правда, подала в субботу прошлую, до сих пор помощь не пришла (подавала только на ребенка и вводила свои данные карты).

Тут выше по поиску поищите, уже писали

У меня заняло часа 2, ждала ответа оператора минут 20 и минут 20 с ним общались, все остальное время пыталась разобраться в цифрах по меню, нужно что-то типа - финансовая помощь по куает и в конце после всех цифр нужно дождаться когда скажут «дождитесь ответа оператора»

Оператор спрашивает уточняющие вопросы, нужно ему сказать обязательно, что вы уже проверяли заявление на корректность ввода данных (если проверяли, конечно)