Зазвичай через який період часу дають відповідь?

Підкажіть будь ласка...

Доброго дня, підкажіть будь ласка стосовно здачі біометрії, 18 липня відправляв дані по біометрії як вказано на сайті vfsglobal на пошту ([email protected]) Проте по цей час ніякої відповіді від них стосовно дати та часу не було, що робити в такому випадку?