Благодарю!

ДОброго времени суток! Поиск проверила, но не нашла инфы, может кто сталкивался - 18 мая пришел запрос на паспорта под вклейку визы Канада, Но родсвенники, пропустили это письмо и дос пор еще не передали паспорта, Как действовать в такой ситуации? Благодарю за ответ!