Що ніхто не відслідковував справу за ідентифікаційним номером??? Чи це секретна інформація?

Підкажіть будь ласка як можна відслідкувати заявку з ідентифікаційним номером? Не можу розібратись

Добрий день. Підкажіть будь ласка. Запрошення паспорта на вклейку отримала, а дітям немає листа. Що в такій ситуації робити? Біометрію здавала в Лондоні