Дякую, буду пробувати

У сина в грудні місяці закінчується віза, т я закінчується дія паспорту, в нього є вже новий паспорт і я хотіла зробити йому нову візу, але отримала сьогодні відповідь, що йому зробили новий Visitor record, хоча в нього є Visitor record зроблений в еропорту на основі нового паспорту, мені потрібна тільки віза, як зробити візу дитині?