Добрый день, сегодня с мужем получили такое письмо, помогите пожалуйста разобраться что это значит

Благодарю

Добрый день, кто подавался на Foil-les визу, когда пришло на почту письмо что одобрено, а заходишь в личный кабинет пишет что одобрено, но файла для скачивания нет? У вас как было? Спасибо