Мне действительно очень жаль… Подобного рода ошибки бывают. Как я и сказал, постарайтесь завтра поговорить с людьми в том отделении где была совершена ошибка. Если нет, тогда напишите.

Я работаю в Servus. Если завтра не получится решить вопрос, напишите мне в личку. Постараюсь помочь всем, чем смогу.

Вам нужно обратиться в отделение и объяснить ситуацию. Желательно в то, в котором вы это делали, так как либо произошло непонимание из-за языкового барьера, либо ошибка сотрудника.