Я робила для себе і для своєї мами одночасно. Кабінет один був мій, ніяких проблем не виникало

Добрый день! Кто-то знает как можно отменить запись на биометрию во Львов? На сайте почему то пишет No records found при вводе данных на Cancel appointment или Reschedule Appointment, хотя все проверила, ввожу правильно. А писала им на почту по поводу отмены, прошло 3 недели, ответа так и нет