Добрий день! А забирати паспорт з візового центру у Відні потрібно по запису попередньому чи після отримання листа про passport ready for collection можна в будь-який час?

Добрий вечір! Оплатили зворотню кур'єрську доставку за 1 пакет документів, а в пакеті було 4 паспорти сім'ї. Паспорти застрягли у Візовому центрі у Відні. Повідомили, що потрібно доплатити за доставку ще 3х паспортів по тій же адресі або забрати самостійно. На лист уточнення куди надсилати квитанції про додаткову оплату - проігнорували. Тому можливо потрібно їхати самостійно забирати паспорти, але не розумію чи потрібно бронювати зустріч у Візовому центрі