Доброго ранку) Допоможіть будь ласка🙏🏻

Ми з чоловіком запланували запис на біометрію в Рим на 10/07, зареєструвалися на мою електронну пошту, створили кабінет і я ввела два заявника( мене і чоловіка), груповим візитом, я так зрозуміла, адже реєстраційний код в нас був один. Година в нас була одна, але склалися обставини, що ми не змогли зʼявитись. Тому 9/07 ввечері я відмінила зустріч, проте коли я хотіла знову запланувати зустріч, мене (Iryna Koshurba) система пропустила, а мого чоловіка вибиває і пише: «Цей номер IRCC вже використаний» І я нічого не можу зрозуміти, ні перенести зустріч, ні скасувати, логічно певно, адже 10/07 вже пройшло. Як тепер він повинен здати на відбитки? Запланувати мені знову зустріч? А він хай просто їде зі мною?