Скільки часу проходить від здачі біометрії до дозволу на вклейку візи? Дякую

Добрий день. Як можна 100% скасувати запис на біометрію у Львові або перенести. Дзвонила в гарячу лінію, сказали що має прийти лист на пошту про скасування. Кидала сьогодні ще раз лист про те щоб записали. Дали відповідь про те що ви вже записані. Що робити? Можливо була в когось подібна ситуація