да, когда меняется син, надо делать новый аккаунт, данные потом мерджатся из старого аккаунта. Я дозванивалась и всё делала с CRA офицером прямо по телефону, ничего можно не ждать.
Звонить лучше с доступом к email, вроде бы прямо по ходу звонка мне что-то приходило на мейл, надо было подтвердить или что-то ещё, уже не помню, дело было почти 3 года назад.
Ну единственное, для CRA вроде бы забастовка ещё не совсем закончилась. И даже если закончилась, я бы подождала пару недель, чтобы спал ажиотаж (сейчас много накопившихся вопросов по поводу деклараций).
Когда звонила, называла код ошибки, объясняла, что поменялся син с временного на постоянный, это стандартная процедура, всё без вопросов делают.
Ну или если нет срочной необходимости доступа в кабинет (у меня в процессе был диспут, мне надо было срочно), можно дождаться notice of assessment и кода по обычной почте.