Раніше був популярний пейджер дьюті, чи як там правильно.
Типу рівень ескалації, якщо перший не відреагував, переходить на другий і так до ліда, а може і менеджера.
Це вже не актуально?
Якщо це "мінімальне коло відповідних лідів", то зазвичай це не коло, а одна-дві людини, яким можна написати в ПП. І якщо вони самі не вирішать, то знають кому саме переадресувати. І це теж ПП
Це модний нині Аджайл😁 Коли розбивають на маленькі тіми і роблять їх відповідальними за певну частку проекту. От так після ескалації знаходять, хто відповідальний і адресують проблему